My complaint:

Voor mijn verjaardag kreeg ik een HEMA lekker weg bon voor een luxe lunch. Toen ik gebruik wilde gaan maken van deze bon keek ik eens goed op de verpakking, daar stond op dat het arrangement een jaar geldig na de aanschafdatum. Als tip staat erop, bewaar de kassabon als aankoopbewijs. Dat laatste lijkt me niet logisch omdat als je een cadeau ontvangt je daar de bon toch niet bij krijgt. Bij navraag bij de klantenservice (ik had geen idee wanneer de bon was aangeschaft en wilde niet voor schut staan bij een aanbieder)bleek de bon 3 maanden verlopen te zijn. Ik heb hier nog een aantal mailtjes over gestuurd maar de klantenservice was heel strikt. Verlopen is verlopen en jammer dat je er geen gebruik van hebt kunnen maken.
Ik vind dit een zeer slechte service, mijn vrienden hebben deze bon betaald, hoe erg is het als je dan geen gebruik meer kan maken van de bon omdat deze verlopen is. Ik heb gevraagd om coulance, ik vind het ook prima om de inflatie bij te betalen, helaas NEE is het antwoord van HEMA.

Desired solution:

De bon opnieuw geldig te laten zijn, eventueel met een bijbetaling. Ik hoop dat HEMA hierin een goede service zal bieden.