My complaint:

We krijgen porto kaart dat we een poststuk onvoldoende gefrankeerd zouden hebben.
Als we naar www.postnl.nl/ betalen. gaan om het poststuk te bekijken staat daar allemaal niet relevante reclame maar geen poststuk !!!!
Zonder een duidelijk bewijs van een fout van ons zijn we niet van plan om die 1.80 euro te betalen

Desired solution:

Een duidelijk bewijs over wel poststuk het gaat.
En mijn advies is zorg dat de website werkt , dit is toch wel het minsten wat van uw bedrijf verwacht mag worden.