Offered solution:

Beste Confucius,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw membership te hebben opgezegd en uw account te hebben gesloten. Echter vinden er nu nog steeds afschrijvingen van 9,95 euro plaats die u graag stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onduidelijke afschrijvingen plaats vinden en ik geef u hier graag meer informatie over.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik nog een actief profiel "confucius555" in ons systeem kunnen achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Op 18-09-2012 heeft u opdracht gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. Bij betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging door deze niet uit te vinken op de betaalpagina ( meer informatie in artikel 4.2 van de algemene voorwaarden). Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd waardoor een maandelijkse afschrijving van 9,95 euro kon plaatsvinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel nu definitief van de website verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team