My complaint:

Woensdag 9-10 busje geleend van kennis (tegen betaling benzine en goede fles wijn) om kast op te halen bij Ikea in Delft. Het gaat om de Pax Fevik. Nadat alle zware onderdelen uit het magazijn waren verzameld bleek een onderdeel niet op voorraad. Het ging om scharnieren (art. 302.145.04) Medewerker gevraagd hierover. Medewerker zei dat het artikel nagezonden kon worden maar wanneer dat wist hij niet. Bij de klantenservice konden ze daar ook geen uitspraak over doen. Ik ga natuurlijk geen kast kopen en meenemen naar huis zonder dat ik weet wanneer het ontbrekende artikel geleverd kan worden. Dus kosten gemaakt, veel ergernis, en nog geen kast. Hoe moeilijk moet het zijn voor Ikea de voorraad goed bij te houden en zonodig bij de kast op de afdeling te vermelden dat niet alles op voorraad is.
Ik ben al jaren vaste en tevreden klant bij Ikea maar dit was zeer teleurstellend.

Desired solution:

Gratis thuisbezorging of vergoeding van gemaakte kosten