My complaint:

Na verschillende keren telefonisch contact met u te hebben gehad waarin mij is toegezegd dat u mij de verzendkosten zou vergoeden i.v.m. met een verkeerde verzending heb ik van u 2 0ctober € 1,95 ontvangen.
Ik heb tweemaal € 5,95 betaald! Graag ontvang ik het resterend bedrag.

Desired solution:

Ik ben tevreden als u uw belofte nakomt