My complaint:

Door middel van de code die op een kaartje staat (wat overigens verdacht veel op reclame lijkt waardoor het bijna in oud papier belandde) Heb ik ingelogd om toegang te krijgen tot uitwerkingen bij het boek. Het boek staat bij ‘ mijn producten’ en als ik op ‘ ga naar online les omgeving’ klik, heb ik daar weer geen toegang en word ik terug verwezen naar ‘ mijn producten’. Hierover heb ik gemaild. Vervolgens kon ik exact hetzelfde wat ik heb gemaild invullen in een ‘ klachtenformulier’ waar ik een week lang niks op gehoord heb. Nu hang ik aan de lijn met de helpdesk. Inmiddels 24 minuten. In 24 minuten is het aantal wachtenden voor mij gedaald van 4 naar 2 personen.

Desired solution:

Een excuses over de slechte service en toegang tot de uitwerkingen e.d.