My complaint:

Juni 2012 3 kaarten besteld voor Justin Bieber.
In maart 2013 bericht ontvangen dat die er nooit zouden komen. Daarna een mail gehad hoe ik het geld terug wilde (in de vorm van andere tickets om geld retour). En daarna niets meer.
Ik wacht nog steeds op mijn geld. Hele gebeuren duurt nu inmiddels een jaar.

Desired solution:

Met geld retour zoals beloofd.
Ze reageren ook niet via mail en telefonisch zijn ze niet te bereiken. (wat te verwachten is eigenlijk)
(Kreeg er in maart een restitutie-brief bij dat er na een periode van 6 maanden ook rente bij kwam van 3%.)