My complaint:

Ik kom aan op station Helmond met de bus, ik wil 2 treinkaartjes kopen voor naar Den Haag CS, maar dat lukt niet omdat de kaartjesautomaat geen buitenlandse bankkaart accepteert en ook geen papiergeld. Ik spreek daar een medewerker van de ns over aan die mij vervolgens naar de bank stuurt om voor 40 euro aan muntgeld te wisselen….. of om 2 enkeltjes naar eindhoven te kopen, daar uit te stappen om vervolgens 2 kaartjes naar den haag te kopen aan het loket die vervolgens nog eens 50 cent duurder zijn per kaartje. Gevolg, dit geintje heeft me 44,60 euro gekost ipv 39,80 euro en een uur vertraging, voor kaartjes die nog niet eens gecontroleerd zijn, daarnaast vind ik dat het ns personeel uiterst onvriendelijk was in hun service naar mij toe en ik voel me als in het buitenland wonende NEDERLANDER gediscrimineert in mijn eigen land!

Desired solution:

kaartjesautomaat afstellen om papiergeld te accepteren
europese bankkaarten accepteren, ik zal vast niet de enige zijn met dit probleem, (sterker nog in eindhoven stonden er engelse aan het loket net voor ons die de ov chipkaart niet goed hadden begrepen en vervolgens al hun geld kwijt waren omdat we het uitchecken niet snapten)
de mensen een mogelijkheid bieden om kaartjes te kunnen kopen zonder extra kosten te hebben.
En VOORAL mensen het gevoel geven dat ze hun kaartjes niet voor niks kopen door simpelweg een conducteur langs te sturen! (we zijn zowel op de heenweg als op de terugweg niet gecontroleerd)