My complaint:

Mijn vriend en ik hebben al twee jaar een seizoenskaart en gaan al vijf jaar naar Movie Park Germany. Puur alleen voor Halloween Horrorfest. Mijn vriend is hier erg fan van en maakt er graag foto’s van. Vandaag is mijn vriend ook geweest samen met mijn broertjes. Ik kon helaas niet mee. Ik heb toen mijn seizoenskaart aan een van mijn broertjes gegeven. En mijn vriend heeft een kaart gekocht voor mijn andere broer ad €34,00. Maar mijn broertje kwam dus niet binnen met mijn seizoenskaart. Aan de ene kant logisch, ik weet het. Maar ik had echt niet gedacht dat het zo’n probleem zou zijn!! Ik bedoel, als je hier in NL naar een voetbal wedstrijd gaat op een seizoenskaart van een ander doen ze daar echt niet moeilijk over. Maar in Duitsland wel. In plaats van mijn vriend een waarschuwing te geven of te zeggen: Joh, doe het niet meer, de volgende keer worden je kaarten afgepakt. Of: Ga een extra kaart kopen voor €34,00. Nee hoor, Alle twee de seizoenskaarten worden afgepakt, we mogen een jaar niet meer in Movie Park komen en hij wordt dood leuk weer naar Nederland gestuurd. En de €34,00 voor het andere kaartje heeft hij niet terug gekregen. Ik vindt dit schandalig!! Mijn vriend werd behandeld als een of andere crimineel want ze kwamen illegaal het park in. Doe even normaal zeg! Met zulke mensen die al vijf jaar komen en zat geld aan het park uitgeven, zou ik wat zuiniger zijn, want daar verdien je toch je geld mee!! Waarom gelijk zo overdreven reageren?

Dit heeft ons dus €34,00 gekost, wat we niet hebben terug gekregen terwijl ze niet het park in zijn geweest. Het heeft mijn vriend een hoop benzine gekost en we zijn onze seizoenskaarten kwijt. Konden jullie niet wat redelijker zijn en hun aanspreken op het feit dat dit niet juist is en dan hadden ze nog een kaart kunnen kopen? Mijn vriend vroeg naar de directeur, hij wordt gewoon uitgelachen! Hoe schofterig kan je met mensen omgaan, nou mensen, ga naar Movie Park en u maakt het zelf mee! Ook vertikken ze het om Engels te praten. Erg vervelend. Ons Duits is namelijk nog niet erg goed!

Desired solution:

Ik zou graag de €34,00 terug willen. De benzine kosten en ik wil zo snel mogelijk onze seizoenskaarten terug zodat wij deze maand nog kunnen gaan.