My complaint:

Uipkes Vloeren profileert zichzelf als een bedrijf wat gaat voor duurzaamheid, traditioneel vakmanschap en een uitstekende service met eerlijk advies…..

Na een getekende offerte werd er verteld dat er toch nog een duurdere ondervloer nodig was (na van te voren aangegeven te hebben om wat voor huis het ging)- extra kosten uiteraard voor rekening van de klant.

Daarna is de vloer kwijt, verkeerd besteld en uiteindelijk verkeerd geleverd bij een ander huis waardoor het project vertraging opliep. Dit horen we pas wanneer het is opgelost want tijdens de zoektocht was Uipkes opeens niet meer bereikbaar.

Na het plaatsen van de vloer blijkt er ruimte over te blijven tussen vloer en plint en plint naar de muur. er wordt toegezegd dat dit afgewerkt wordt, gebeurd niet. Schijnbaar ligt dit aan het oude huis (hun argument) en kan Uipkes alleen een vloer mooi opleveren als alles kaarsrecht is. Dan moet je ook geen opdracht aannemen voor een jaren 50 woning, of dit van te voren aangeven.

De factuur blijkt het verkeerde kvk nummer te hebben. dit wisten ze al, geven ze aan, maar hebben ze niet aangepast. wanneer onze bank daardoor later uitbetaald (die hebben toch echt het juiste nummer nodig) besluit Uipkes om ons daar verantwoordelijk voor te houden.

Bij de betalingsvoorwaarden staat dat we deelfacturen zullen ontvangen tijdens het traject. Uipkes besluit om toch alles in 1x te factureren en dan ook maar gelijk, zonder het sturen van een herinnering en zonder na te kijken waarom de bank nog niet heeft betaald (zie bovenstaande reden) te dreigen met een incassobureau.

Dit overigens wel al voordat de klus uberhaubt is opgeleverd en we ook nog niet alle gefactureerde items hebben ontvangen.

Bij het nabellen, wordt aangegeven dat het betalen van de klus los staat van de tevredenheid van de klant en het opleveren van de klus. Kortom al hebben ze fout na fout gemaakt, zijn ze nooit te bereiken als er wat is, hebben ze geen enkele klacht afgehandeld en is de klus nog niet klaar, dan moet de klant toch maar alvast 100% betalen.

Onze conclusie; als je liever iets meer betaald voor een betrouwbaar bedrijf met een mooi product- kies dan in ieder geval niet voor Uipkes Houten Vloeren B.V. !!

Desired solution:

We hebben voor Uipkes gekozen omdat zij een meerwaarde zouden geven ten opzichte van de huis-tuin en keuken parketgigant. Dit zorgt voor een verschil van zo'n € 2.000,00 wat we met alle plezier hadden betaald als we goed waren geholpen.

Nu dit niet het geval is, vinden we het eigenlijk raar om wel voor die meerwaarde te betalen (de extra service, compleet advies vooraf waardoor je geen onverwachte kosten krijgt achteraf, nette afhandeling van zaken en betrouwbaarheid van oplevering)