My complaint:
Aan het begin van de zomer de schoolboeken van onze kinderen op de website van Iddink besteld. Zo ook voor het keuzevak Frans. Echter, als we Frans aanvinkten op de site, bleef deze keuze niet bewaard. We hebben het een aantal (5) maal geprobeerd, maar omdat dit telkens het geval was kregen we het vermoeden dat er voor dat vak geen boeken nodig waren. We konden ook geen boeken selecteren.
Toen het schooljaar begon bleek dat er toch boeken nodig waren voor Frans. Op de site van Iddink, die het deze keer wel deed, alsnog de boeken besteld. Hiervoor werden verzendkosten in rekening gebracht.
Vervolgens geprobeerd via de website (e-mail) contact te krijgen met Iddink omdat de fout bij hun ligt en ik geen zin had alsnog verzendkosten te moeten betalen. Dit bleek niet mogelijk. Er is alleen contact via de site mogelijk indien het ISBN nummer van het betreffende boek vermeld wordt, en die is op de site van Iddink nergens te vinden. Uiteindelijk maar de telefoon gepakt. Een 0900 nummer gebeld waarachter een tergend sloom keuze menu zit om uiteindelijk de “klantenservice” aan de telefoon te krijgen. Deze mevrouw begreep het helemaal en was het met me eens dat ik niet voor deze verzendkosten op zou moeten draaien. Zij zou een notitie achterlaten voor haar leidinggevende die mij de volgende dag zou terugbellen. Dit gebeurde (natuurlijk) niet. Een kleine week later kreeg ik een e-mail van [email protected] dat mijn geld niet terug kreeg. Veel meer stond er niet in. Ik kreeg nog even hoop dat ze wel per e-mail bereikbaar waren, maar toen ik antwoorde op de mail bleek dat dit e-mail adres een zogenaam no-reply e-mail adres is.
Op de website van de Iddink groep staat waar ze voor staan: Innovatief, transparant, betrouwbaar en betrokken. Nou, dat transparant, betrouwbaar en betrokken kunnen ze wat mij betreft zo weglaten. Ze hebben niet eens het lef om duidelijk te maken dat hun klantenservice alleen bereikbaar is via een 0900 nummer, en dus geld kost. Betrouwbaar zijn ze allerminst, want hun website functioneert niet zoals het hoort. En betrokken, alleen met hun eigen portomonnee!
Iddink heeft een duidelijke monopolie positie en daar maken ze dankbaar misbruik van. Bah!
Desired solution:
Iddink moet excuses aanbieden voor de wijzen waarop zij haar klanten behandeld, de verzendkosten alsnog vergoeden én het e-mail adres [email protected] openstellen zodat zij bereikbaar zijn voor klanten via de mail.
