My complaint:
omdat ik al jaren telfort klant ben en altijd zeer tevreden was en nooit geen klachten heb gehad
heb ik mijn 2 abonnementen verlengd
bij de eerst verlenging ging het al mis
er was me belooft dat ik mijn telefoon 2 maanden gratis kreeg omdat het bij een ander goedkoper was en ze me als klant niet kwijt wilden ik ben daar mee akkoord
gegaan tot mijn verbazing bleek dat dit niet terug te vinden was op mijn 1e rekening ik gebeld was niks van terug te vinden en moest ik eigenlijk gewoon betalen
moet ik zeggen heb wel een compensatie gehad van 1 maand klopt niet maar ok beter iets dan niets
nu liep het 2e abonnement ook af ik heb gebeld en dit abonnement verlengd
300 bel min 1000 sms en 500 mb
2 weken later is er een aanbieding 300 bel min 100 sms en 1000 mb ik vond dit beter bij mij passen ik heb meteen gebeld met de klanten service en gevraagd of dit nog kon worden aangepast ja dat kon niet op dat moment maar dan moest ik terug bellen op de dag dat mijn nieuwe abonnement in zou gaan dan kon het meteen worden aangepast ik dacht prima geregeld en ik heb gewacht tot vandaag
vandaag kreeg ik een mail mevr u abonnement loopt binnen een maand af en we hebben een speciale aanbieding voor u ik dacht o ja ik moet nog bellen om het te laten omzetten ik meteen gebeld en tot mijn verbazing word er mij verteld dat kan helemaal niet mevr dat had u binnen een week moeten regelen ik kan niets meer voor u doen u zit nu aan dit contract vast en er is nergens een notitie van gemaakt kan er niks over terug vinden terwijl die medewerker dat wel zou doen heb het nog gevraagd
ik heb dus geen poot om op te staan
ik voel me nu wel besodemieterd dit is al de 2e keer dat het mis gaat met mijn verlenging
vind dit niet netjes zo ga je niet om met je klanten
beloof geen dingen die je niet na kan komen ik zit nu met een abonnement dat ik eigenlijk niet wil en niet meer aangepast kan worden dankzij een medewerker die geen goede informatie doorgeeft
Desired solution:
ik zou het zeer op prijs stellen dat wat mij beloofd is na
gekomen word en het abonnement word aangepast
dus geen 300 bel min 1000 sms en 500 mb
maar 300 bel min 100 sms en 1000 mb
een foutje ok maar 2 keer bij de zelfde persoon gaat een beetje ver
