My complaint:
KLACHT
Wij zijn de niet meer zo trotse bezitter van 2 elektrische Gazelle fietsen, maar worden nu helaas alweer voor de derde keer geconfronteerd met een defecte bediening aan het stuur van de elektrische motor.
Wij hebben beide een los exemplaar en deze is door Gazelle op hun nieuwere modellen vervangen door een vast exemplaar. Al met al heeft dit invloed op onze tevredenheid met de fietsen.
Door de defecte bediening houdt de fiets in of reageert helemaal niet.
Ik vraag Gazelle vriendelijk of wij in aanmerking kunnen komen voor een gratis vervanging door een vast exemplaar zodat wij weer 100% betrouwbaar gebruik kunnen maken van de ondersteunende motor.
De fietshandelaar wil ons alleen voor de zoveelste maal een nieuwe display en houder verkopen, maar dit is slechts wachten tot de volgende storing.
ANTWOORD GAZELLE
Het antwoord van Gazelle: Wij willen u adviseren om nogmaals hiermee naar uw dealer te gaan.
MIJN REACTIE
Bedankt voor uw antwoord, al kan ik hier niet zoveel mee.
Ik vind dit namelijk niet echt een oplossing voor het probleem dat ik andermaal in conclaaf moet met de dealer.
Eerder heb ik al uitgelegd dat de dealer mij alleen weer nieuwe displays wil verkopen, met als resultaat dat deze binnen de kortste keren weer storing geven. Graag had ik dan ook gezien dat u mij per brief of email een toezegging kan doen dat het vervangen door deugdelijke waterdichte apparaten voor beide fietsen kosteloos zal plaatsvinden. Een kopie van die brief of email kan dan naar de dealer.
Gazelle heeft tenslotte de problemen erkend door een verbeterde waterdichte versie van de units op het stuur op de fietsen te monteren.
ANTWOORD GAZELLE SINDS MIJN REACTIE VAN 15 AUGUSTUS J.L.:
Ik wacht er nog op.
Desired solution:
Graag had ik dan ook gezien dat u mij per brief of email een toezegging kan doen dat het vervangen door deugdelijke waterdichte apparaten voor beide fietsen kosteloos zal plaatsvinden. Een kopie van die brief of email kan dan naar de dealer.
