Complaint: Dhr.

user-205236 on 12 October 2013 about Roompot in category Vakantieparken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Bij aankomst vol gepiste matrassen (20/9 27/9 2013)Maandag huisje verder onderzocht waarvan zeer schokkende foto’s zijn gemaakt. Park woensdagmorgen verlaten. Matrassen werden opgelost op zaterdag, een nieuwe en een tweede matras met ringen en kringen. Pas op Twitter begon men met reageren. Nu formele brief van parkmanager Weerterbergen. We hebben genoeg gedaan. en wij hebben adequaat gereageerd !! U had een hond en daar niet voor betaald. dat dit hondje (Shar-Pei) slecht voor 2 dagen bij ons zou zijn ging hun neus voorbij, hij moest namelijk geopereerd worden in Oisterwijk aan de ogen, hij was nagenoeg blind aan het worden. Op de maandag zijn we naar huis gegaan op schoonmaak middelen te halen 108 km in die tijd heeft de schoonmaakploeg van het park het huisje grondig schoongemaakt !! echter dinsdag kwamen wij terug zodat men alle tijd had en geen last van ons had. Bij terug komt had men alleen de standaard procedure gedaan en alle vunzige rotzooi zat er nog. wij hebben toen het huisje maar verlaten. Klagen hielp blijkbaar niet. Men heeft nu eenmaal een bepaald schoonmaak beleid. Waarbij je infecties en zelfs erger ontstekingen kunt oplopen.

Desired solution:

Wij willen deze week gewoon opnieuw doen in een schoon huisje.
Zonder muizenkeutels en zonder spinnen en spinnenwebben met kanjers van spinnen. En zeker zonder de inspanningen die we nu hebben moeten verrichten op een klacht van de grond te krijgen.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Roompot about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Roompot

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Roompot

Message from Roompot

12 years ago - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Comment by poster of the complaint

12 years ago - De klacht is wat Roompot betreft opgelost. Wat ons betreft is er NIETS opgelost. Men staat achter het ziekmakend schoonmaak beleid en laat dat boven klantenservice prefeleren. De oplossing is puur op grond van commercieel beleid. DUS NIETS OPGELOST.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Roompot posted

user-205236

Responded on 14 October 2013 at 14:26

De klacht is NIET opgelost, men volhard in haar mening, die puur op commerciële basis is genomen en zeker niet klantgericht is. Zal de foto's nu digitaal verspreiden. Bovendien heb ik bij het zwembad personeel een klacht ingediend over de tampons en maandverband met bloed inclusief de luiers met stront. Ik heb niets mogen vernemen. Het is duidelijk dat Roompot schijt heeft aan hygiëne. [email protected] voor meer informatie of foto's. dan heb ik het ook niet gehad over de huismijt, waarvoor wij al grote handdoeken op de banken hebben gelegd. Een vieze ziekmakende hygiëne is Roompot.

Roompot

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de gast reeds tweemaal, eenmaal telefonisch en eenmaal schriftelijk, van een reactie voorzien. Wij beschouwen deze kwestie dan ook als afgehandeld en zijn niet voornemens een derde maal inhoudelijk op de zaak in te gaan.

All complaints of