My complaint:

Heb een bestelling geplaatst op 09/09 die op 14/09 verzonden werd door hen. 10 à 20 werkdagen later zou ik deze ontvangen…
Heb nog steeds niets ontvangen en heb hen nu een mail gestuurd, waar ze verwacht ik, niet op zullen reageren….
Wat kan hieraan gedaan worden…?!?

Desired solution:

Ik eis een terugbetaling!!