My complaint:

Ik heb op de belangrijkste plekken geen bereik via mijn tmobile abonnement. Bijvoorbeeld: in mijn huis, op de werkplek, op mijn school. Eerst lag het aan de simkaart, toen aan het toestel en totaal niet aan hun server. Na alles veranderd te hebben, blijf het probleem nu bestaan en doet de nerwerkspecialist moeilijk. Als laatste reden gaven zij dat ik vaker geen verbinding kan hebben omdat ik dan aan het reizen ben en de server aan het zoeken is, maar volgens mij ben ik niet aan het reizen als ik in mijn eigen huis ben en MOET ik daar bereik en internet hebben want daar koos en betaal ik immers voor! Ik heb 1 gratis maand gekregen ter compensatie en ik gaf aan dat het binnen een maand opgelost moest zijn anders moesten ze met een andere oplossing komen en geen van beide is tot op heden gelukt. Als ik de dekkingskaart invul, staat er dat er werkzaamheden plaatsvinden in de omgeving van mijn huis en dat het wel 3 maanden kan duren, maar als ik een maand niet kan betalen en aangeef dat het wel 3 maanden kan duren, zou tmobile wel een incassobureau op me afsturen. Ik wil gewoon waar ik recht op heb en waar ik voor betaal: bereik en internet op de plekken waar het belangrijk is voor mij zoals thuis, werk, op school en bij mijn partner thuis.

Desired solution:

Als ik op deze plekken geen bereik of internetverbinding heb, (waar ik voor betaal en waar ik het meest ben) dan wil ik niet meer bij tmobile klant zijn.