My complaint:
volgens PostNL is 26 september om 16.18u eem pakketje van Bol.com bij mij afgeleverd. Ik was thuis (evenals mijn buren.
Maar er is NIETS afgeleverd.
Ik heb gemaild naar PostNL en kreeg bericht dat ik de klantenservice moest benaderen. Dat heb ik gedaan. In beide mails heb ik gevraagd waar mijn pakketje gebleven is.
Beide keren heb ik een keurig, maar nietszeggend antwoord teruggekregen.
Het is mij een raadsel dat men niet kan achterhalen wie de “bezorger” was. Ook al gaat het om een klein pakketje met een waarde van ± €10,00, ik zat er om verlegen.
Desired solution:
Ik ben tevreden met een fatsoenlijk antwoord op de vraag waar het fout is gegaan en waar mijn pakketje is.
En een antwoord op mijn vraag of het voor hen mogelijk is na te gaan, wie het pakketje had moeten leveren.
