My complaint:

Ik heb begin september een kofferbakmat voor een BMW besteld en heb die een week later ontvangen. Op 15 september heb ik dan een 4-delige set rubber automatten voor een BMW besteld. maar tot mijn verbazing kreeg ik terug een kofferbakmat. Nu wil ik dit omruilen maar men reageert op geen enkel bericht.

Desired solution:

Ik wil de kofferbakmat inruilen voor wat ik echt besteld heb.