My complaint:

hallo:)

in maart ben ik overgestapt op essent.Ik heb speciaal gebeld,dat ik een acceptgiro wilde inplaats van automatische incasso.Ook heb ik het voorschotbedrag veranderd van 110 naar 55 euro.Essent maakt een adres fout waarvoor ik weer moet bellen en automatisch hebben ze weer het bedrag 110 euro gemaakt.Ik bel weer en we spreken af dat ik die 110 euro eenmalig betaal en dan wordt mijn voorschotbedrag 59 euro.Ondertussen krijg ik allerlei emails dat ik moet betalen ook van een adres waar ik niet gewoond heb.Ik krijg factuurs opgestuurd.Ik word er helemaal gek van.Vrijdag kwam er een man aan de deur van Essent en zegt dat ik meer dan 300 euro moet betalen.Ik weer bellen en het blijkt dat ik inplaats van 110 euro 86 euro heb betaald.Dat kan ik zien op internet bankieren.Er is zoveel gebeurd en ik ben het zat om te bellen.Essent maakt fouten en ik moet het oplossen.Ik heb de adres fout niet gemaakt maar ik moet er wel voor betalen.Ook hebben ze over dit bedrag nog een email nog een brief verstuurd.Ik weet niet wat te doen.We zijn nu 8 maanden verder en het is nog steeds niet opgelost.Dit is emotionele harrasment.Het liefst wil ik ze aanklagen voor emotioneel geweld aandoen.

Desired solution:

Ik dacht dat ik die 110 euro had betaald maar inplaats daarvan heb ik blijkbaar 86 euro betaald.Ik wil de resterende 30 euro betalen en dan weer verder gaan met mijn normale voorschot bedrag van 59 euro.Ze hebben me emotioneel schade aangedaan.in het verleden heb ik te maken gehad met incasso`s deurwaarders.Ze drijven je bijna tot zelfmoord.Nu krijg ik weer dreigingen zo voelt het met incasso en een vent voor me deur.Ik hoop dat u me kunt helpen.Dank u wel
met vriendelijke groet
Nurgul OL

Allereerst wil ik u bedanken.Helaas is mijn klacht niet opgelost.Ik ben gebeld waar ik blij om was.Ik was niet thuis dus ik kon niet meekijken.Nu thuis heb ik alles nogmaals nagekeken.Volgens de meneer is het opgelost en hij vond het niet nodig om terug te bellen.Zij hebben maar een klein foutje gemaakt en hij vond het jammer dat mij dingen niet goed is uitgelegd.OP 26-08-2013 is er een bedrag van 81,31 bijgeschreven en op 10-09-2013 is het weer afgeschreven.wat is dit?Dus ik probeer mijn essent op internet raad te plegen.wanneer ik inlog staat er onder producten u heeft producten op meerdere adressen?wanneer ik daar op klik kom ik op een pagina waar staat u heeft 0 overeenkomst 0 leveringsadres?wanneer ik klik op zoek/leveringsadres en mijn volledige adres in typ zegt het systeem geen zoekresultaten?wanneer ik klik op het kopje financieel staat er wordt opgezocht maar het kan het niet vinden.Volgens mij kent het systeem mij niet.WAnt telkens staat er 0 overeenkomst 0 leveringadres. Dus ik kan helemaal niks bekijken.
Wat ik jammer vind is dat meneer het afschildert als een klein foutje.Hij rekent mijn energie het voortdurende bellen.Ik heb een 0900 nm moeten bellen.Dat is betaald uit mijn portemonnee als niks.Hij wijst mij op mijn achterstand en dat het mijn verantwoordelijkheid is en dat Essent dit niet kan tolereren maar ik moet alles tolereren en nog eens uit eigen zak telefoonkosten betalen.Inmiddels heb ik de afgesproken bedragen overgemaakt en de nachtmerrie gaat nog door.Ik zie op status opgelost.Helaas het is niet opgelost.
Met vriendelijke groeten
Nurgul Ol