My complaint:
Wij hebben al 4 maanden klachten van niet werkend of haperend internet (XMS glasvezel). We hoeven niet uit te leggen wat dat voor ergernissen maar ook praktische problemen met zich meebrengt.
XMS heeft ons laten weten dat er een technische storing is die door de netwerkbeheerder Reggefiber opgelost moet worden, en dat ze contact met ons zullen opnemen (zie fragment uit mail onderaan dit bericht).
Reggefiber moet ons bellen en doet dit niet. Wel worden we sinds een aantal weken soms (tijdens werktijden, waarop we zelf niet kunnen antwoorden) gebeld door een anoniem nummer waarvan we denken dat het Reggefiber is. Er wordt geen bericht ingesproken, geen mail naar ons verstuurd en geen contactgegevens worden achtergelaten. We hebben zelf contact met Reggefiber gehad, maar die konden ons niet verder helpen, omdat ze aangeven dat deze technische afdeling slechts zelf naar buiten belt en niet te bereiken is voor consumenten.
Dat dit nog bestaat in 2013 is toch echt verwonderlijk en schandalig.
Uit mail XMS:
Technische storing
Door een technische storing is het niet mogelijk om uw internetsignaal aan te leveren tot aan het glasvezelmodem. Helaas is de situatie een technisch uitdagend probleem en heeft dit tijd nodig om een blijvende oplossing te kunnen verzorgen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Wij hebben het onderzoek uit staan bij onze netwerkbeheerder om het probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Desired solution:
Reggefiber lost de klachten met spoed op, zodat onze glasvezel verbinding naar behoren kan werken.
Daarnaast verwachten wij excuses voor de slechte service en compensatie.
