My complaint:

mijn vader (85) in verzorgingshuis, heeft een geheim nummer bij KPN is in week 41 telefonisch benaderd door Pretium. Onduidelijk dat ze van iets anders waren dan KPN. vader heeft geweigerd gironummer te geven maar krijgt gisteren post dat hij is overgestapt. Ik heb ditzelfde 3 jaar geleden met schoonmoeder meegemaakt. Ik ga opnieuw beroep doen op coulanceregeling maar verwacht morgen in 1 telefoontje ervan af te zijn. Ik heb alle bewijzen (ID en volmacht tot handelen paraat en verwacht afhandeling. Coulance is echter een soort maatregel waarop je nog bedankt moet zeggen. De wijze van benaderen is voor ouderen een overval. En hoe komen ze aan zijn geheime nummer? At random bellen en maar wachten op een slachtoffer?

Desired solution:

In 1 dag afhandeling van de coulanceregeling. Geen geneuzel over de bandopname e.d.

na duidelijk te kennen hebben gegeven dat zaak teruggedraaid moest worden had medewerker alle begrip. Maar omdat alles binnen de bedenktijd van 7 dagen valt was het eenvoudig. Mevrouw vertrouwde mij op mijn woord toen ik stelde volmacht tot handelen te hebben, maar deze uit privacyoverweging niet te willen faxen naar Pretium. Na haar naam gevraagd te hebben en haar te vertrouwen op haar woord toch nog voor de zekerheiden als bewijs brief naar Pretium gefaxt. Resultaat moet eind deze week gebleken zijn. Kan derhalve nog geen oordeel over de oplossing geven.