My complaint:
Wij hebben een jaar geleden Prarie laminaat van Ikea laten leggen door een professioneel bedrijf. We hadden al vrij snel last van bollingen. Het bedrijf is meerdere malen langs geweest en heeft 2 maal een centimeter er af gehaald. na 7 maanden dachten we dat het goed was en hebben we de plinten aangebracht. Maar de problemen waren niet voorbij. We hebben vele bollingen in de woonkamer en zelfs een kleine heuvel.
We hebben onze klacht bij IKEA neergelegd, en er is een expert geweest. Deze gaf aan niet goed te kunnen constateren wat de reden was. Het lag nu te strak tegen de muur waarschijnlijk en voor zijn gevoel was het vochtig.
IKEA heeft vervolgens op basis hiervan aangegeven dat de fout bij ons lag. Uiteraard ligt het nu te strak tegen de muur, want het is enorm gaan uitzetten, het bedrijf heeft echt ruim 1 cm aangehouden van de kanten en op sommige punten is op een later moment nog eens 2 cm afgehaald. Zo’n bolling kan alleen maar komen als het laminaat dus extreem is uitgezet. Daarnaast is het toch vreemd dat IKEA afgaat op een rapport waarin staat dat het waarschijnlijk te strak ligt en het voor het gevoel vochtig is. Dit zijn geen feiten, maar een gevoel van een expert. Sinds wanneer wordt een klacht afgehandeld op basis van een gevoel.
Het laminaat is inmiddels ook aan beschadigen.
Moeten we voortaan bij het leggen van het laminaat foto’s maken van elke rand om te bewijzen dat de afstand ruim genoeg is?
Desired solution:
We zijn tevreden als IKEA de kosten van het laminaat en de kosten van het leggen vergoed.
We hebben het over de hele begane grond en 1ste verdieping liggen. Al zouden we de begane grond vergoed krijgen, zodat we tenminste weer normaal gasten kunnen ontvangen zonder de angst dat ze vallen.
