My complaint:
Waar moet ik beginnen?
Punt 1: Dit vond ik nog het allerergste en rond uit het slechts! Op het knopje voor hulp van het personeel drukken hoef je niet te doen want er wordt toch niet gereageerd!!! Zowel op de heenreis als de terugreis werd dit niet gedaan. Mijn vriend gaf op de terugreis over en ik zat bij het raam en drukte op het knopje voor hulp, maar het personeel kwam echt niet!! Dit was heen ook al zo en ik besloot om over hem heen te klimmen om hulp te gaan halen. Erg fijn als iemand aan het overgeven is en hij moet aan de kant zodat ik over hem heen kan om hulp te halen. Waarom zit er zo’n knopje als er toch geen gehoor aangegeven wordt? Maar goed! Ik moest naar voren lopen om een stewardess te zoeken. Daar vond ik er twee en ik werd met een blik aangekeken! (Ik had pijn in mijn rug van de stoelen mijn voeten waren zo dik dat ik op mijn blote voeten liep, ik was helemaal op en had geen zin om er iets van te zeggen.) Ik negeerde het en vroeg beleefd of ze mij konden helpen omdat mijn vriend aan het overgeven was. Heb je niet genoeg zakjes dan? Dat was de eerste vraag. Uhm nou hij zit nu met de tweede en ik weet niet of hij er nog meer nodig heeft. Stewardess: Nou ik zal iemand bellen of die er meer kan komen brengen. Ik: Oke? en wat gebeurd er met de volle zakjes? Stewardess: Ja die kan je in het toilet gooien. Ik: Oke waar in het toilet? Stewardess: Ja joh gooi maar gewoon bij het vuilnis. Ik: Oke, fijn dacht ik dat moet ik dus zelf opgaan lossen? Volgens mij hoort dit ook bij de functie omschrijving van een stewardess? De stewardess belde vervolgens een collega aan de andere kant om te vragen of zij zakjes kon brengen. Die nam niet op terwijl ze elkaar aankonden kijken. Er werden een paar blikken uitgewisseld en toen werd er opgenomen. Ik was blijkbaar erg lastig? Vervolgens liep ik terug en stond een andere stewardess bij mijn vriend en die gaf zakjes aan hem. Ik pakte een vol zakje over van hem en de stewardess keek erna. Ze zij dat het misschien handig was om er nog een zakje omheen te doen. Dit ging nogal lastig aangezien ik een vol zakje vasthield en dicht hield vanwege de geur en dan zonder te morsen een ander er omheen moest gaan doen. Ik liep te klunzen en na even toe te kijken hoe ik bezig was hielp zij mij gelukkig. Vervolgens mocht ik het zelf wegbrengen naar het toilet om het daar weg te gooien. Toen ik terug kwam was deze stewardess al weg. Mijn vriend zat daar lijkwit en super beroerd. Ik vroeg wat ik voor hem kon doen aangezien wij geen hulp verder hoefde te verwachten van de stewardessen. Hij wilde graag wat water en een pepermuntje. Nogal logisch en wat zeker een stewardess even hoor te vragen lijkt mij? Ik wilde naar hen toelopen om dit te vragen maar voor mijn neus werd het blauwe gordijn dichtgetrokken. Blijkbaar mocht ik ze verder niet meer lastig vallen? Ik zei tegen mijn vriend dat ik geen water of een pepermuntje kon vragen aangezien ze het gordijn dicht trokken. Hulpeloos keek hij me aan en zij dat hij zich echt **** voelde. Ik voelde me ook super rot want ik wist ook niet hoe ik hulp kon krijgen. Ik durfde niet eens meer naar de stewardessen toe. Ik bedacht me toen ik weer naast hem zat dat er voor water te krijgen was ergens, maar een pepermuntje dat had ik niet en iedereen lag om ons heen te slapen dus ik kon ook aan niemand vragen om kauwgom. Ik zei tegen hem hoe lullig het ook was dat het niet anders was op dit moment en dat we maar moesten wachten tot er iemand langskwam en het dan konden vragen. Fijn joh om dan nog een tijd met een vieze smaak te lopen! Top service! Vervolgens kwam er een tijd later eindelijk eens een stewardess langs lopen waaraan wij het konden vragen. Gelukkig kregen we hiervan een pepermuntje. Ik vond dit echt ronduit schandalig!
Punt 2: De stoelen waren super klein en krap en zoveel weeg ik niet en zolang ben ik ook niet. Lengte 1,73 en gewicht 61. Ik zat met mijn benen strak tegen de andere stoel aan. Ik wist op een gegeven moment niet meer hoe ik moest gaan zitten en werd gek van de pijn aangezien ik rug patiënt ben en het al een zware reis überhaupt was maar met dit zitconform was het hel. De stoelen waren helemaal doorgezakt zowel het zit oppervlakte als de rugleuning. Ik had op de heenreis last van vocht in mijn voeten en enkels, dit heb ik nog nooit eerder gehad! Terug was het helemaal dramatisch. Mijn voeten, enkels, kuiten en knieën zaten vol met vocht dat het zelfs pijn deed. ‘S avonds kon ik niet eens meer lopen omdat ik mijn been niet meer kon buigen zo vol met vocht zat het. Ik heb het moeten koelen en mijn benen omhoog moeten leggen. Fijn om zo je vakantie af te sluiten?
Punt 3: Twee maaltijd keuzes werden er 1 want er was verkeerd beladen. Stapelt dan nog eens extra op als je al niet tevreden bent.
Punt 4: Op Curaçao konden we niet vertrekken omdat het gewicht onder niet klopte en er twee boxen uitgehaald moesten worden om te verplaatsen. Vervolgens landen we op Aruba en is er een miscommunicatie daarna is het vliegtuig kapot en moet het gemaakt worden. Al die tijd staat de deur open en wordt het een sauna binnen en als excuus kregen iedereen een glaasje water! Iedereen in het vliegtuig begon te lachen toen dat omgeroepen werd. Opnieuw wat een service zeg.
Punt 5: de vliegreis heen was 10 uur en terug 12 uur en dit naar Curaçao. Via KLM doe je er ong. 8 uur over. Het zou fijn zijn als dit wat duidelijker aangegeven werd. Hadden wij dit eerder geweten dan hadden wij überhaupt al niet via arkefly geboekt, maar via KLM.
Punt 6: Je moet overal voor bij betalen, stoelen, films etc. Op het eerste oog lijkt arke fly goedkoop om vervolgens op ander vlakken geld te gaan vragen en het alsnog duurder te maken, zodat je achteraf beter ergens anders had kunnen boeken.
Voor ons never nooit meer Arke Fly! Al krijg ik een reis gratis aangeboden van deze vliegmaatschappij zou ik het afwijzen! Dit willen wij niet nog eens meemaken.
Op deze manier zal Arke Fly een hoop klanten kwijt raken. Wij hebben in ieder geval op onze vakantie bestemming veel negatieve verhalen gehoord over Arke Fly. Iedereen gaf aan eens maar nooit meer en voortaan KLM te boeken. Liever wat meer betalen en goede service ontvangen dan dit.
Desired solution:
Een excuses op wat voor manier dan ook. Het lijkt mij dat je betaald voor het complete plaatje waaronder service en dit was het geld totaal niet waard! Bij je vakantie hoort ook de vliegreis en als die zo is zoals bij ons dan verpest dit het totaal plaatje behoorlijk. Het vliegtuig qua stoelen was ook dramatisch daar mogen ze ook wel verbeteringen treffen. Ik hoop ook dat er wat aan de service gedaan wordt voor toekomstige klanten, zodat zij dit niet hoeven mee te maken.
