My complaint:

Donderdag 10 oktober 2013 een mobiele telefoon besteld bij mediamarkt online. Bevestiging dat deze om 00:17 vrijdagochtend verzonden is naar post.nl. Op mijn pakket gezien dat deze op vrijdag 11 oktober 2013 tussen 9:30 en 21:30 wordt bezorgd. De hele dag gewacht, niets bezorgd. Volgens mijnpakket.nl wordt de telefoon op zaterdag 12 oktober 2013 tussen 9:30 en 21:30 bezorgd. De hele dag gewacht, niets bezorgd. Inmiddels is de status bezorging onbekend geworden. Het dure 0900 nummer van post.nl gebeld. Zij zeggen nooit dit pakket van Mediamarkt ontvangen te hebben.Zij raadden mij aan Mediamarkt te bellen. Het dure 0900 nummer van Mediamarkt gebeld. Zij zeggen het pakket wel verstuurd te hebben. Gaan onderzoek starten en kunnen mij niet garanderen of en wanneer de telefoon komt. Dat ik in de tussentijd zonder telefoon zit is jammer. De meneer van post.nl zei dat Mediamarkt in het algemeen dan hangende het onderzoek nog een keer verstuurt. Blijkbaar niet.Ik moet maar afwachten of de door mij bestelde en al betaalde telefoon nog aankomt. Gelukkig is het een verzending met handtekening, zodat duidelijk is dat ik nog steeds niets heb ontvangen.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk de al betaalde mobiele telefoon ontvangen.