My complaint:

Hallo,

Sinds mijn opwaardering van mijn abo eind 2012, 1 doffe ellende bij UPC.
Inmiddels al meer dan 70 tel. gesprekken en mails over en weer gegaan sinds die tijd, en nog werkt het eigenlijk niet naar behoren.
Kost me bergen tijd en energie, in tijd niet meer bij te houden schat 80-100 uur!!??
1X een zoethoudertje gekregen in de vorm van half abonnementsgeld terug te krijgen, en 1X een kwijtschelding van alles wat open stond omdat ze er zelf ook niet meer aan uit kwamen wat ik eigenlijk moest betalen…
Dit speelde zich af in de eerste 4-5 maanden van 2013, Juni-Julie redelijk doorgekomen maar vanaf die tijd is het weer 1 doffe ellende, 4-5 maal mediabox wissel, tal van excuses verder werkt het hier nu al maanden half of niet.
Ik geef al van begin julie aan dat ik mijn abo wil beëindigen ivm met ingebreke blijven van de aangeboden diensten.
Tot en met Aug heb ik netjes betaald en me gedienstelijk opgesteld, toen heb ik UPC een mail gestuurd waarin ik aankondiging heb gedaan dat ik niet meer ga betalen totdat er een goede oplossing komt en een tegemoetkoming voor de gelede “schade”.
In eerste instantie geen reactie op mogen ontvangen, wel een bevestiging van ze de klacht ontvangen hadden, en dat er contact opgenomen zou worden…. niet dus!
Totdat ik vorige week per post een herinnering kreeg meteen met een “dreiging” dat als ik niet betaalde dat ze me gaan beperken… nog meer :-), en ik weer een mail stuurde met dat ik niet ging betalen voordat bla bla bla hetzelfde verhaal dus.
Toen werd ik die avond gebeld maar was niet thuis, mobiel konden ze niet bellen zeiden ze omdat ze mijn nummer niet hadden…. vreemd al meerdere keren hebben ze dit jaar contact opgenomen mobiel.
Dus bij thuis komst weer een mail opgesteld en weer gestuurd, echt het is zo frustrerend je word er echt moedeloos van!
Dit was in vogelvlucht mijn klacht verhaal.

Met Vriendelijke Groeten,
R A

Desired solution:

Oplossen van de problemen, stoppen van abo, tegemoetkoming kwijtschelding achterstand, schadevergoeding
Kortom ik wil alle kant op maar wel met goede afspraken.