My complaint:
Op 26/9 een defecte tablet ingeleverd bij Dixons Tilburg. Accu defect, apparaat laadt niet meer op, en aansluiting van accu (de poort op de tablet) wordt bij poging tot opladen erg warm en behuizing vervormt daardoor zelfs enigzins (ook geconstateerd in winkel, zowel niet opladen als vervorming).
Apparaat werd 1/10 opgestuurd naar het DC (4 werkdagen later). Volgens de verkoper zou ik op de hoogte worden gehouden van de voortgang van wel/niet repareren, echter na de mail dat mijn apparaat op 1/10 is verzonden heb ik niets meer vernomen. Reparatie zou 2 a 3 weken duren zei men. Reeds gebeld met Harmony service center (die doen de reparatie) over de voortgang van de reparatie, en mijn tablet was op 3/10 opgestuurd naar Acer. Daarna tot vandaag niets meer vernomen. Men weet ook niet of er uberhaupt een reparatie wordt gedaan, maar wel kreeg ik vandaag na weer gebeld te hebben te horen dat reparatie ± 6 weken kan duren (en men moet dus nog laten weten of er gerepareerd zal worden).
Desired solution:
Informatievoorziening zou een goede start zijn. Verder verwacht ik van een tablet van € 330,00 dat deze minimaal de garantietermijn van 2 jaar werkt, deze ging na 10 maanden kapot. Kan gebeuren, maar ik verwacht een spoedige reactie van ofwel reparatie van het apparaat (omdat ik ruim binnen de garantie zit), danwel een voorstel voor vervanging dmv een apparaat van gelijke waarde/specificaties! Verder een eenduidige uitleg van Dixons en Harmony SC, niet een tijdsduur die dubbel zo lang is!
