My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb vorige maand een abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe. Ik wou mijn oude nummer behouden. Ik moest dit volgens de klantenservice via de webite van Hollandsnieuwe regelen. Ik heb alle gegegevens ingevuld die hiervoor nodig zijn. Op 30 september 2013 zou mijn bereik voor enkele uren wegvallen waarna mijn abonnement op mijn oude nummer overgezet zou worden. Alleen is deze handeling van Hollandsnieuwe mislukt en heb ik sinds 30 september geen service op mijn telefoon. Ik kan tot heden niet bellen of gebeld worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Hollandsnieuwe via de mail om dit probleem op te lossen. Ik heb tig keren de instructies gevolgd die ik via de mail heb gekregen. Maar helaas zonder enig resultaat. Ik heb Hollandsnieuwe duidelijk gemaakt dat ik de vertrouwen in hun bedrijf totaal heb verloren en dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten.

Alleen negeren ze mijn afsluitverzoek en blijven ze mij spijkeren met nieuwe instructies die ik op moet volgen. Dit bedrijf heeft al veel tijd van mij in beslag genomen.

Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen vooraf wil ik de media inlichten. Ik ben bereid om hier een werk van te maken zover dit mogelijk is. Ze hebben mij enkele keren gebeld met een anonieme nummer op tijden waarop ik niet beschikbaar was. Hollandsnieuwe heeft geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn.
Ik wil ook een schadevergoeding claimen omdat ik niet gebeld meer kan worden door mijn klanten.

Kan Trosradar mij hierbij helpen?

Met vriendelijke groet,

Fadime Sariguney

Desired solution:

Ik wil als eerst dat mijn abonnement per direct afgesloten wordt.
Als er een bedrag van mijn rekening is afgeschreven dan wil ik dit bedrag terug omdat ik nooit gebruik heb kunnen maken van de diensten van Hollandsnieuwe.
Ik wil een kleine schadevergoeding van 100 euro omdat ik sinds 30 september 2013 niet gebeld kan worden om mijn nummer.
Ik wil weer gebeld kunnen worden om mijn oude prepaid nummer.