My complaint:

Ik wil mijn abonnement opzeggen ivm emigratie. Mijn contract is officieel per 9 oktober 2013 verlopen. Op 19 september heb ik vanuit het buitenland de klantenservice gebeld op mijn contract op te zeggen. Het volgende was afgesproken: mijn abonnement zou 20 per oktober omgezet worden naar een prepaid nummer, waarbij een prepaid simkaart naar mijn ouders toegestuurd zou worden, zodat ik zelf nummerbehoud per 20 oktober zou kunnen aanvragen. Nu is het 14 oktober en heb ik noch een simkaart ontvangen, noch een bevestiging van opzeggen. Bovendien heb ik wederom de klantenservice vanuit het buitenland opgebeld en blijkt er helemaal niets in het systeem bekend te zijn van mijn gesprek danwel de gemaakte afspraak. Kortom, terug bij af en ik zit weer een maand extra aan mijn abonnement zonder garantie dat het nu wel goed gaat!!

Desired solution:

Creditering van de periode na 20 oktober 2013, alsmede gemaakte belkosten de dato 14 oktober, en dat mijn nummer behouden blijft middels portering naar een prepaid sim kaart, zoals telefonisch is afgesproken.