Offered solution:

Klant heeft haar laatste bestelling per Ideal betaald. Deze bestelling kon nog niet worden verstuurd daar de klant nog een openstaand saldo dient te voldoen. Ik heb klant uitleg gegeven over de openstaande facturen en de extra kosten die in rekening werden gebracht. Ik heb aan onze financiële afdeling gevraagd of de ideal betaling kon worden terugbetaald. Dit werd op 15 oktober in orde gemaakt. De klant zal binnen enkele dagen een terugbetaling van 32,93 euro ontvangen. De bestelling werd hiermee automatisch geannuleerd. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.