My complaint:

Niet alleen geen telefoonnummer, maar zelfs inloggen met mijn zekere email-adres en wachtwoord kan ineens niet meer. Het lijkt erop dat de organisatie een systeem heeft, waardoor mensen die herhaalde pogingen wagen om contact te zoeken worden gemeden.

Desired solution:

Ik wil gewoon laten weten dat mijn bestelling mede door hun onduidelijke advertentie (namelijk er is een nieuwere versie ook van de NEXUS 7) fout was. Ik kreeg een etui voor de NEXUS 7 van een eerdere versie (2012 denk ik) en die past niet voor mijn NEXUS 7 die van recenter datum is. Ik wil het etui gewoon omruilen.
Maar ik kom er niet door en heb meerdere pogingen gewaagd. Zij houden af dat je het etui gewoon terugstuurt zonder een retourformulier, maar dat ik nauwelijks te krijgen.