My complaint:
Onze laptop is na 25 maanden kapot gegaan, garantie is 24 maanden. Begrijpelijk dat dit niet kostenloos wordt verholpen. Aanschafsprijs was 449 Euro, kosten reparatie 223 Euro. Aangezien wij dit niet in verhouding vinden met de restwaarde, een kleine 100 Euro, vroegen wij in de winkel om korting op een nieuwe laptop. Er was niemand aanwezig met beslissingsbevoegdheid, we moesten maar een mail sturen. Na een week wachten kregen wij een mail zonder sluitend antwoord, uiteindelijk vandaag (na bijna 7 weken, heel wat mailtjes (bellen is kansloos) en 3 bezoeken aan de winkel op 25 km rijden krijgen we te horen dat ze niets voor ons kunnen betekenen zolang de laptop nog wel te repareren is, behalve korting op de reparatie. Ik krijg nu ernstig de neiging er voor te zorgen dat de laptop echt niet meer te repareren is!
Wij zijn een redelijk trouwe klant en zijn altijd goed geholpen, maar dit was altijd vóór aankoop (computer, tv, wasmachine, stofzuiger, koffiezetapp). Erg vervelend om nu te moeten ontdekken dat de “high service” niet meer geldt als de koop eenmaal gesloten is.
De antwoorden die wij per mail hebben mogen ontvangen van de klantenservice wekken verder niet de indruk dat de persoon die deze schreef, de klacht ook daadwerkelijk gelezen heeft, er wordt geen antwoord gegeven op vragen of gereageerd op opmerkingen. Heel slordig!
Desired solution:
Een passende korting op de aanschaf van een nieuwe laptop.
Alhoewel ik eigenlijk zo ver ben dat ik liever meer betaal bij een bedrijf dat wel service biedt dan dat ik nog een keer iets aanschaf bij BCC.
