Offered solution:

Beste peedro,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw moeder na 1 dag geen gebruik meer kon maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Ik vind het spijtig om te horen dat uw moeder problemen heeft ondervonden met het gebruik van de Lexa website.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens het profiel van uw moeder niet kunnen achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om de gebruikersnaam en het e-mailadres waar uw moeder zich mee op de website geregistreerd heeft, te sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Het klopt inderdaad dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn, maar u kunt wel altijd een bericht sturen en zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Zodra zij de gegevens van uw moeders profiel hebben ontvangen, kunnen zij nagaan wat er precies is misgegaan en dit ook voor haar oplossen.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team