My complaint:

Zonet voor de 3e keer Dell klantenservice gebeld. Ik heb mijn laptop nog geen eens een half jaar en het functioneert totaal niet naar behoren! Vanaf de eerste week dat ik mijn laptop had, liep de laptop vast en had problemen met de hardware. Vervolgens is er een hele waslijst ontstaan van problemen:
Als ik mijn laptop beweeg of schuin houdt wordt het scherm regelmatig zwart waarna de laptop niet meer reageert en aan te krijgen is.
Mijn wifi verbinding wordt vaak als beperkt aangegeven waardoor internetten…niet echt mogelijk is. Nogal handig dus.
De verbinding met mijn online printer wordt elke keer verbroken.
Het geluid van de laptop doet het soms niet of begint pas halverwege een filmpje.
Mijn touchpad slaat regelmatig op hol.
Mijn internetbrowser opent 1 op de 10 x niet goed.
En de accuduur van de aangegeven 5 uur is bij mij 3 uur!

Na deze lange waslijst opgenoemd te hebben begonnen de gebruikelijke tests om problemen te vinden. Vervolgens werd ik door de persoon van Dell in de wacht gezet en er kwam nooit meer iemand aan de lijn…. Te belachelijk voor woorden!

Ik vind het belachelijk dat ze iemand zoals ik met zoveel klachten en problemen proberen te helpen met gebruikelijke tests in plaats van de laptop fatsoenlijk te laten repareren bij Dell. Ik betaal veel voor een goede laptop, dus dan wil ik ook een goede laptop en niet een laptop die ik niet vertrouw, omdat het een eigen leven lijkt te hebben en uitgaat of vast slaat wanneer die wilt!

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn laptop naar Dell gaat en fatsoenlijk en grondig wordt nagegeken op alles. Er is sowieso een hele hoop miset mijn laptop dus dit moet te vinden zijn. Ik zou graag willen dat mijn laptop goed gerepareert wordt, zodat ik dan misschien eindelijk na een half jaar kan genieten van mijn laptop.
Het liefste zou ik een nieuwe laptop krijgen die wel goed geinstaleerd is.