My complaint:

Op 20 september heb ik een order geplaatst bij 12game.nl. De spellen zouden volop leverbaar zijn en ik zou de volgende dag alles bij mij afgeleverd krijgen. Nu hebben ze na 5 dagen zelf besloten dat het spel niet geleverd wordt. Dan verwacht ik natuurlijk wel mijn geld terug, maar daar doet 12game.nl niet aan. Het is nu bijna een maand later en er staat nog steeds een bedrag open van meer dan € 1000.- aan bestelde spellen.

Desired solution:

Mijn geld direct terug op mijn rekening en een tegemoetkoming zou ik niet meer dan normaal vinden.