My complaint:

Na klacht ingediend te hebben over de ronduit belabberde manier van rijden van een chauffeur en het niet bij zich hebben van juiste vervoersbewijzen waardoor ik extra kosten moest maken zou ik gratis vervoerbewijzen krijgen. Heb wel een (keurige) brief ontvangen met bevestiging van de klacht maar de gratis kaartjes zaten er niet bij. Na herhaaldelijk bellen met steeds toezegging gehad te hebben ‘nu worden ze opgestuurd’ nog niets ontvangen.

Desired solution:

Opsturen van een aantal dag-retour kaartjes, voor het geleden ongemak tevens extra kaartjes voor de kosten die ik heb moeten maken van bellen naar 0900 nummer. Kaartjes met minimale geldigheid van 3 maanden.