My complaint:

Vakantie geboekt bij Arke op 23-02-2013 voor Tramontana park Paya de Fornells alleen logies van 29 september t/m 13 oktober 2013
Er van uitgaan dat de supermarkt op ca. 100 mtr open is.
Zondag 29 september aangekomen en een beperkt aantal boodschappen gehaald.
Maandag willen we weer boodschappen doen bleek dat het hoogseizoen voor bij is en de winkel gesloten is.
Hierop hadden we totaal niet gerekend omdat bij de informatie het ook niet staat vermeld.
Omdat we geen vervoer hadden en de busverbinding naar Fornell niet optimaal was,hebben we uit nood All inclusieve geboekt wat ons zeker 250,00 Euro meer gekost heeft dan we hadden begroot.
Als dit in de informatie duidelijk was aangegeven dat het seizoen voorbij was dan hadden we een andere reis uitgezocht.

Desired solution:

Het bedrag van 250,00 Euro ter compensatie te storten op mijn bankrekeningnummer 139161953

Wij zijn zeer teleurgesteld, we hebben veel vakantie in het laagseizoen gedaan en dit is de eerste keer dat ons dit overkomt.
Arke schrijft letterlijk, Ik vind het vervelend dat uw verblijf niet geheel aan uw verwachtingen heeft voldaan. U hebt echter geboekt voor een vakantie in het laagzeizoen van de bestemming. U dien er dan rekening mee te houden dat de mogelijkheid bestaat dat bepaalde georganiseerde activiteiten en/of faciliteiten, (VALLEN WINKELS HIER OOK ONDER?) die in het reisprogramma zijn opgenomen, niet kunnen worden uitgevoerd en vaak afhangen van weersomstandigheden en de bezetting in de accomodatie. De beslissing over dit soort zaken ligt bij de accomodatieverschaffer (VOOR ONS EEN VRAAGTEKEN?) U wordt hier onder andere op gewezen in de Algemene voorwaarden op onze website Arke.nl, artikel 9.3. Wij gaan daarom niet over tot restitutie. Voor het ongemak bieden wij onze excuses aan.
Hier moeten we het mee doen.