My complaint:

We huurden een luxe appartement bij Roompot. We zitten er nu de tweede dag. Onze eerste indruk was meer dan positief. Daarna kwam de domper.
1) Schoon? Wij hebben geen eindschoonmaak bijgeboekt en zouden het zelf doen. De badkamer was (op de dikke laag stof op de verwarming en de kalkaanslag na, helemaal prima).Verder veel stof op de kastjes, speelgoed en ballonnen van de vorige bewoner lagen er nog.
2) Bestek niet compleet en keukeninrichting klopte niet met wat er zou moeten zijn. Oven werd niet warm, niet boven 150 graden (nu weer wel)Omdat er geen winkels op loopafstand zijn hebben we eten laten komen. 3) De intercom werkte niet, dus de bezorger is weer weggegaan.
4) We krijgen maar 1 pasje voor 4 personen. De intercom doet het niet. Erg handig als niet iedereen een mobiele telefoon heeft kom je er niet meer in!!!
5) Het allerergste waren de bedden. Ik slaap veel in hotels, maar bedden waarin in elke veer kan voelen heb ik nog nooit gehad. Echt niet te doen!! We moeten nog 3 nachten. Vandaag pijnstillers en gel gekocht om deze nachten door te komen. Dit kan toch niet? Mij hoor je niet over te zachte of te harde bedden hoor, maar dat je overal veren voelt duwen en dat je elke paar minuten moet omdraaien? Dit is dus geen vakantie.
6) Er is bijna geen kastruimte voor kleding. Jasjes van pakken of overhemden zijn al te lang om in deze kleine kasten te hangen. Ook zijn er maar een paar hangertjes aanwezig.
Ik heb meerdere keren gebeld met Roompot Kijkduin. Er zou vandaag iemand komen (vanmorgen gebeld). Helaas…. ze komen morgenochtend???!!!
Ik denk dat we morgen naar huis kunnen in verband met onze rugklachten (wij zijn geen rugpatienten en 40+). Op een luchtbed of slaapmatje slapen we nog veel beter, maar om helemaal naar huis te rijden om dit op te halen zal ook niet de bedoeling zijn.

Desired solution:

Roompot neemt de eindschoonmaak volledig voor zijn rekening.
Het matras wordt vandaag nog vervangen of oplegmatras op de bestaande gelegd.
We krijgen vandaag nog een tweede kaartje (dit is toegezegd maar ik weet niet meer wat ik moet geloven als de technische dienst 24 uur nodig heeft om langs te komen door de weeks).

Roompot heeft niet 1 x contact met mij opgenomen. Inmiddels zit onze vakantie erop. Na vele mails tijdens mijn vakantie hoefde ik de eindschoonmaak niet voor mijn rekening te nemen, maar dat zou dan ook te gek voor woorden zijn. Vele foto's het appartement in mijn bezit die laten zien dat, toen wij in het huisje kwamen de schoonmaak enorm veel te wensen over liet.
Ook hebben we de matrassen (de grootste verpester van onze vakantie) ook gefotografeerd. De springveren zijn door twee overtrekken heen duidelijk te zien (en zeker te voelen).
De tijden dat ik beneden voor de deur heb staan wachten omdat de bel en de intercom het niet deed.... Nee, ze zijn hier echt in gebreke gebleven. Na diverse telefoontjes van mij werd verteld dat ze dit al lang wisten en dat ze ermee bezig waren (NOT). Tot 3 x toe een toezegging gedaan dat ze ons een tweede toegangskaartje zouden komen brengen (het is niet onze fout dat je niet bij het appartement kunt komen (en dat we maar 1 kaartje voor 4 personen kregen).
Het meest schandalige is echter dat ze hier aangeven dat ze contact met mij opgenomen hebben en de klacht in behandeling is.
Zelfs dit is niet waar. Ze hebben niet 1 x contact opgenomen. Deze klacht blijft bestaan!