My complaint:

Een week geleden werd ik benaderd door een medewerkster van Hi met de vraag of ik geinteresseerd was in een iPhone 5. Ze had een hele mooie deal voor me: extra veel belminuten, eerste half jaar halve prijs voor Spotify etc etc. De telefoon zou al 2 dagen later geleverd kunnen worden. Ik ging hiermee akkoord. Aangezien getekend moest worden voor ontvangst bleef ik die dag thuis. Echter er kwam geen telefoon. De dag erna niet, en de dag daarna ook niet. Op een gegeven moment kreeg ik een sms van Hi dat het product niet meer geleverd kon worden. Vervolgens heb ik Hi gebeld en werd mij vermeld dat het product, de iPhone 5, er niet meer was en dat ze verder niks te bieden hadden. Ik moest maar wachten op de iPhone 5s.
Ik vind het niet kunnen dat een product, waar een mondelinge overeenkomst over is gesloten, niet leverbaar blijkt en vervolgens mij niks als tegenprestatie wordt aangeboden. Tevens vind ik het klantonvriendelijk dat ik hier niet tijdig over werd bericht, en dat ik nota bene zelf contact hebt moeten opnemen met Hi na een sms van hen. Overigens meldde Hi, de tweede maal dat ik hen aan de lijn had, dat het ook nog eens zou kunnen dat ik niet direct een iPhone 5s van de 1e lichting zou kunnen krijgen, wegens het feit dat veel mensen hierin geinteresseerd zijn.

Anouk Figee, al 13 jaar klant bij Hi

Desired solution:

Ik zou graag een zelfde soort abonnement willen aangeboden krijgen, maar dan voor de iPhone 5s.