My complaint:

Ik had een tijd terug en afspraak gepland voor een ipl behandeling, maar een paar dagen geleden is dat wat tussen gekomen. Nu heb ik al 2 mailtjes gestuurd en talloze keren proberen te bellen, maar niemand mailt terug of neemt de telefoon op. Inmiddels is het een uur voor mij afspraak en is er niks geregeld. Ik kan echt niet naar de afspraak komen en Utrecht is niet direct naast de deur voor mij!

Desired solution:

Behandeling verplaatsen zodat ik wel al mijn behandelingen kan hebben en er niet om deze reden een te kort kom.