My complaint:

Heb auto via GoldCar uiteindelijk gehuurd. 160 euro thuis vooraf betaald.
Geen beschermingsverzekering genomen want ik koop nooit eigen risico af.
Daar aangekomen wilde men mij creditcard blokkeren voor zo’n kleine 1.300 euro (bedrag weet ik niet meer exact). Dat wilde ik niet want ik had die card nog nodig tijdens vakantie. Dus was verplicht om 214,76 te betalen (inclusief 105,00 brandstof) dus werd verplicht om toch e/r af te kopen voor rond 110 euro.
Anders kreeg ik de auto niet mee.
Een tweede punt van kritiek is dat uit de site bleek dat een volle brandstof tank werd meegegeven en dat we de auto leeg mochten inleveren.
Uiteindelijk kost een volle tank ongeveer 52,00….
Dus conclusie: we voelden ons erg genomen want
Verwachting was: 160,00 inclusief volle tank en geen kosten meer daar (behalve de tolweg natuurlijk)
Uiteindelijk kostte het 160,00 plus 214,76 is ruim 375,–
Slechte zaak, erg onduidelijke informatie op de site.
Je krijgt namelijk niet de ruimte om je eigen risico NIET af te kopen TENZIJ je je creditcard laat blokkeren. Op de site moet dat vermeld staan. Alleen het achterlaten van gegevens van je creditcard (zoals vroeger) is niet mogelijk en dat is foutieve voorlichting. Als ik dat had geweten, had ik geen auto via bedrijf Rentalcars.com gereserveerd.

Desired solution:

Ik vraag me af of er nog enige clementie wordt betracht.
Bijvoorbeeld door een bedrag terug te storten van 100,-- (en dan heb ik het nog niet eens over de kosten van de brandstof van 105,-- die ook niet duidelijk zijn vermeld op de site bij het boeken thuis.

Heb al eerder rechtstreeks bij Gold Car gehuurd in Spanje (daar ben ik ook bekend in de systemen) maar in Portugal kende mij men niet.
Waarschijnlijk komt dat omdat de reservering via RentalCars gebeurt .