My complaint:

Ik heb tijd terug een bestelling geplaatst en die moest allang geleverd zijn alleen is nog steeds niet binnen, en mijn andere pakket had vorige week er al moeten zijn maar heb niks gekregen, en op de site staat dat die verzonden is!
Heel vervelend dit, maar ik krijg wel gewoon rekeningen..
Ik ga niet iets betalen wat ik niet heb gehad!!
Verder altijd prima geleverd, en fijn!

Desired solution:

Als ik gewoon mijn geld niet meer hoef te betalen, want het pakket is blijkbaar foetsie en ik heb niks gehad..
Vind dit niet eerlijk dat ik gewoon moet betalen!!