My complaint:
Ik heb mijn abonnement verhuisd. Ik had een abonnement met internet en analoge TV op mijn oude adres voor €45,95 omdat ik al lang klant ben. En dat wilde ik graag verhuizen naar het nieuwe adres. Dat verliep al verre van vlekkeloos. Ik zal verdere details besparen. Voor dit verhaal is alleen van belang dat ineens ik een factuur kreeg van 3 maanden vooruit tegen de nieuwe tarieven van €53,50 per maand. Dat is geen verhuizing, dat is een nieuwe aansluiting. Maar na veel bellen kreeg ik dat weer terug naar de €45,95.
Maar toen wilde ik digitale TV er bij. Dat kost € 5,- extra. Voorwaarde zoals op hun site gesteld is het hebben van een abonnement met internet en analoge tv. Nou, dat heb ik. Mooi, dus zou samen uitkomen op €45,95 en 5,- is €50,95.
Dat zou je moeten kunnen aanvragen via de mijn xms omgeving, maar aangezien het daar zo’n administratief zooitje is heb ik een mijn omgeving zonder diensten, maar met facturen en onder ‘mijn contract’ staat wel de diensten. Erg bijzonder.Dus dat lukte niet, dan maar weer het caalcenter bellen.
Maar toen begon de ellende. Ik kreeg ineens weer de €53,50 voor mijn kiezen qua factuur. Maar nu met €5,- voor digitale TV. €58,50 in plaats van €50,95! Daarnaast ben ik nu al 3 maanden verder en de amino (om digitaal TV kijken überhaupt mogelijk te maken) heeft mij ook nog niet bereikt. Ook niet nadat ik een medewerkster aan de lijn heb gehad die mij nog telefonisch heeft bevestigd dat ze hem op zouden sturen en dat hij binnen 5 dagen er zou moeten zijn. Dus digitale TV heb ik nog geen enkele dag kunnen kijken.
Inmiddels heb ik al 3 lange mails gestuurd naar de klachtenafdeling, maar daar lijkt men drukker met het snel afhandelen dan een klacht dan een klant fatsoenlijk te woord staan. Het wordt half gelezen of niet juist beantwoord. Erg teleurstellend en het effect is dat ik alleen maar bozer wordt.
Argumentatie is nu: verhuizen kan alleen tegen nieuwe tarieven. (Waarom is het dan verhuizen? Dan had ik sowieso een nieuwe provider kunnen kiezen).
Dus uiteindelijk 2 hoofdklachten:
1) Zorg dat mijn verhuizing wordt gefactureerd tegen het oude tarief en zorg daarbij dat mijn ‘administratie’ op orde is in mijn ‘mijn XMS’omgeving.
2) Zorg dat de digitale TV gecombineerd wordt met mijn abonnement tegen het tarief dat daar voor staat van €5,-. En dus zorgen dat die Amino dan ook eens bij me komt.
Inmiddels heb ik mijn opzegging gedaan bij de klachtenafdeling. Ik hoop dat webcare hier nog iets in kan betekenen, anders ben ik weg.
Desired solution:
1) Ik wil mijn abonnement 'verhuisd' zien tegen mijn oude tarief (€ 45,95), zoals het ook gewerkt heeft en gefactureerd is geweest op mijn nieuwe adres.
2) Ik wil graag digitale TV gecombineerd met mijn abonnement tegen het tarief dat daar voor staat van €5,-. En dus zorgen dat die Amino dan ook eens bij me komt.
Zo niet, graag mijn opzegging zsm verwerken. Dan ga ik naar een andere provider die me dit wel kan leveren. Hoogstwaarschijnlijk tegen een hoger tarief, maar het is inmiddels zo'n principekwestie geworden dat ik dat er graag voor over heb om nooit en te nimmer meer met XMS geconfronteerd te worden.
