My complaint:

Geachte,

Mijn partner en ik vlogen vorige week na een geweldige vakantie op Curacao terug naar Schiphol. Nu had ik van te voren, zowel voor de heen als terugweg, een extra stoel erbij gereserveerd, en via creditcard betaald (100 euro totaal).Ik ga er dan ook vanuit dat ik die krijg, als ik geen mail heb ontvangen van Arke, binnen 24u voor vertrek. Tot op de dag van vandaag geen mail gezien trouwens. Nu was niet alleen mijn stoel al vergeven, maar dit ook aan iemand die zo uh.. breed was zeg maar, dat ik dus niet eens normaal kon zitten. En ik ben maar smal maar kon me echt niet bewegen. En dan duurt een vlucht van bijna 10uur best lang, als deze mevrouw zo breed naast je zit dat de leuning niet eens naar beneden kon. Bovendien was dat gewoon mijn betaalde stoel! Ik heb de betaling en reserverings papieren overhandigd aan Monique, de hoofd-pursor voor die vlucht. Maar ze zei doodleuk dat de stoelen allemaal bezet waren en dat ik maar een formuliertje in moest vullen, dan krijg ik mijn geld terug. Maar dit neemt niet weg dat ik dit niet netjes vind, ik heb geen oog dicht kunnen doen en ontzettende last van mijn rug en nek gekregen door het verkrampt zitten die vlucht. Al met al erg jammer en niet erg klantgericht. Daarbij wacht ik nu nog steeds op de drankjes die we bestelden aan boord en vond een andere mevrouw het schijnbaar nodig om mijn wisselgeld letterlijk neer te gooien op mijn tafeltje, ik kreeg sterk het idee dat ze mij maar een zeur vonden. Jammer dan, ik wens met respect behandeld te worden. Ik was van plan om in december weer bij Arke een vakantie te boeken maar twijfel hierdoor wel.

Desired solution:

Een gepaste vergoeding voor het vervelende ongemak.