My complaint:
Ik had 2 cadeaubonnen in mijn account en kwam erachter dat er 1 bon AD €15 uit verdwenen was zonder dat ik deze ingewisseld had.
Klantenservice gebeld waar men mij meedeelde dat dit onmogelijk was en ik deze bon reeds ingewisseld had bij de koop van een Whirlpool wasdroger ( was overigens een ander type droger bezorgd dan ik besteld had en deze droger niet omgeruild kon worden maar ik een nieuwe moest bestellen en de verkeerde opgehaald zou worden).
Heb eindeloos uitgelegd dat er een bon verdwenen was en uiteindelijk een ander aan de telefoon gekregen. Weer uitgelegd,weer te horen gekregen dat er niets aan te doen was. Grote frustratie mijnerzijds.kreeg te horen dat men het begreep bla,bla. maar men kon er niets aan doen en d frustratie werd nog groter omdat ik gewoon niet serieus genomen werd omdat er niet zomaar bonnen konden ” verdwijnen”. Ik werd ook niet serieus genomen toen ik aangaf dat er notabene op de faktuur van de droger een bon ingewisseld was met een andere kode erop waarop mij verteld werd dat de “2 “cadeaubonnen met 2 verschillende nummers een en dezelfde cadeaubon was en ik dus nog maar 1 bon AD €25 in mijn mandje had en niet nog een bon van €15 erbij zoals ik beweerde.
Toen ik voorstelde om dan op de rekening te kijken werd er verteld dat dit niet mogelijk was.
Toen ik uiteindelijk aangaf dit absoluut niet te accepteren en oh wat een geluk ik een snapshot genomen had van de rekening waarop stond dat er een bon AD €15 ingewisseld was en er een bon AD €15 opgewaardeerd was en ik dus wel degelijk nog een bon van €15 in mijn mandje had kon er ineens wel nog een bon met een bedrag van €15 in mijn mandje gezet worden naast de bon van €25 die er reeds instond. Voor mij was de limit dat men toen aangaf mij ” tegemoet te willen komen” en een bon van €15 terug zou zetten in mijn mandje. Wat ” tegemoet komen”. Het was en is mijn eigen bon en mijn vraag is nu………hoe gaan jullie mij tegemoet komen na de ellende van eerst een verkeerde droger bezorgen en dan het gevecht om mijn eigen bon van €15 terug te krijgen?
Desired solution:
Ik ben heel erg boos over de bejegening,het niet serieus genomen worden en het gevecht om mijn eigen bon terug te krijgen en dan te moeten horen dat men mij \" tegemoet komt\"en de bon weer terugzet in mijn mandje.
Als ik dat allemaal optel zouden er naar mijn idee op zijn minst een paar cadeaubonnen tegenover moeten staan om het leed en de frustratie enigszins te verzachten want zoals Bol.com nu met de klant omgaat is naar mijn idee zeeeeer klantonvriendelijk
