My complaint:

Ik had een televisie besteld bij neckermann,maar deze beviel mij niet,dus had neckermann postnl de opdracht gegeven,om de tv op 15-10-2013 op te halen.Toen ik keek bij trac en trace,stond er op 15-10 dat de tv werd opgehaald op 16-10,toe weer op 17-10,en toe weer op 18-10-2013.ik heb op 16-10-2013 een klacht ingdiend bij postnl,ook heb ik neckermann hier van op de hoogt gesteld.postnl verwijst mij naar neckermann,en neckermann stuurde een email dat ze dit erg vervelend vinden.zie reactie,s van postnl en neckermann hieronder.Goedemorgen,
Hierbij nogmaals een klacht over post nl.

Post nl zou hier een tv/pakket komen ophalen in opdracht van nekkermann.com
eerst zou het op 15-10-2013 opgehaald worden,
dan weer op 16-10-2013,dan weer op 17-10-2013,en nu weer op 18-10-2013.
Wat een SLECHTE ZAAK is dit.Als post nl de tv niet binnen de zicht termijn de tv komt ophalen,dan komen de KOSTEN voor REKENING van POST NL(PRIJS van de TV bij NECKERMANN is 863,00 euro.

Tevens ga ik dit ook melden bij de Nationale ombudsman.

Zie uw reactie van gisteren beneden.

Hierbij ontvang je de klachtgegevens die onderstaande klant heeft ingevuld via www.postnl.nl/voorthuis.

Datum: 16-10-2013, 9:01
Onderwerp: Online verzendservice of Mijn Pakket
Barcode: 3SNAFB241490501
Betreft het een ongeregistreerde zending: Nee
Bent u een zakelijke verzender of ontvanger?: nee
Betreft het een binnenlandse zending?: ja
Wat is de reden van uw klacht: Overig
Wat is uw klacht: Het pakket zou eerst op 15-10-2013 opgehaald worden,dan wordt er aan gegeven dat het vandaag wordt,en nu staat er dat het weer morgen wordt.Ik vind de bezorging en of ophaling van post nl erg slecht.Het pakket zou worden opgehaald in opdracht van neckermann.com.Ik heb neckermann hier al van op de hoogte gesteld.Graag uw verklaring hiervoor.
Uw gegevens:
Naam:
Aanhef: man
Postcode:
Huisnummer:
Adres:
Woonplaats:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Voor terugbeltijd: vandaag

Copyright PostNL 2011. Algemene voorwaarden.

Goedemorgen,
Bij deze wil ik u nogmaals op de hoogte brengen van de ophaling van de tv/pakket.
Nu geeft post nl weer aan dat de tv/pakket morgen (vrijdag) wordt opgehaald(zie volg vervoerder).
Ik zou graag weten hoe dit nu zit/kan?Want als dit zo doorgaat tot straks het zicht termijn is gepasserd,
dan zit ik straks met twee televisies.Ik hoor graag uw reactie terug.

Desired solution:

Dat de tv binnen de zicht termijn wordt opgehaald.
Ik zal in het vervolg wel twee keer nadenken voordat ik iets besteld wdoor postnl bezorgd wordt.