My complaint:

Gisteren kwam ik erachter dat onze gezamenlijke rekening geblokkeerd is. Aan de balie bij ING konden ze me niets vertellen over de reden hiervan. Het enige wat in het systeem stond was “compensatie schuld”. Er moest dus gebeld worden naar de incasso afdeling. Na een kwartier aan de lijn gehangen te hebben kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Hij wist te vertellen dat de betalingsregeling die eerder getroffen was, gewoon voldaan was dus wist niet waarom zijn collega de rekening had geblokkeerd! Helaas was deze collega gisteren vrij. Zelf wilde hij de rekening niet deblokkeren. Dus moesten we wachten tot vandaag. Hij zou ons meteen om 8:00 uur terug bellen. Dit is niet gebeurd! Ondertussen hebben wij nog steeds geen toegang tot de rekening. Dus hebben we net zelf gebeld. Weer een kwartier aan de lijn gehangen om vervolgens te horen dat deze ‘sympathieke’ man aan het lunchen is. Dit is inmiddels al een uur geleden en we hebben nog steeds niets gehoord!

Ik kan niet beginnen te beschrijven hoe groot mijn ontevredenheid is over deze bank! We hebben niet eens een brief gehad met een waarschuwing om actie te ondernemen ter voorkoming van blokkade. En dan heb ik het niet eens over hoe ik als klant behandelt wordt! Continue afgescheept. Ik kan niet eens bij mijn eigen geld waar ik hard voor werk! En waarom? De termijn is gewoon betaald. Dit duurt nu al 2 dagen. Ik zit hier te stressen zonder geld en de medewerker die me om 8:00 uur zou bellen is lekker aan t lunchen! Het is fantastisch bij de ING!!!

Desired solution:

Direct deblokkade van de rekening en ik wil dat deze medewerker op het matje geroepen wordt!