My complaint:

Afgelopen zondag wilden wij met de trein naar Leiden gaan, naar aanleiding van de nick en simon reklame op TV gaf mijn dochter aan dat we makkelijk goedkoop met de trein konden via groepsretour. De prijs hebben we snel nog even online opgezocht en inderdaad voor 49 euro met ze 4’n overal naar toe voor 49 euro.

Aangekomen op het station van Zwolle wilden wij een groepsretour kopen, maar dit bleek daar niet mogelijk. Dit kon alleen online gekocht worden. Hier wordt op de site alleen naar verwezen onder het kopje veel gestelde vragen maar hier heb ik alleen ingekeken toen we ‘s avonds weer thuis waren en niet ‘s ochtends omdat ik geen vragen verder had.

Bij het ticketlocket kwam ik erachter dat het aanzienelijk duurder werd namelijk 82,20. Maar de dame achter het locket gaf mij een kaartje mee wat ik dan maar moest bellen om het verschil terug te krijgen. Dus toch maar 82,20 betaald om toch met de kids naar Naturallis te kunnen.

Eenmaal dit nummer gebelt blijkt dat ik dan eerst maar een brief moet gaan schrijven naar de NS en als die in behandeling wordt genomen krijg ik misschien mijn geld terug.

Desired solution:

Neem contact met mij op via email om zo een snelle afhandeling te kunnen realiseren.

In de TV reklame vermelden dat het alleen online te koop is want ook de term e-ticketshop kan de indruk wekken dat het gewoon een moderne naam is voor het locket.