My complaint:

Februari 2013 kocht ik een Ayacucho jas in de uitverkoop voor E94,97 bij Bever Zwerfsport in Emmen. Deze jas heb ik ong.3 maanden gedragen en de rits ging aan de onderzijde kapot (dit ging rafelen). Aangezien het nu wel weer tijd werd voor een winterjas besloot ik begin oktober ’13 toch even bij Bever langs te gaan om de jas te laten beoordelen en de verkoopster gaf aan dat de jas onder de garantie viel en dat er een nieuwe rits in werd gezet.Ik moest hier wel even voor tekenen en de verkoopster gaf nog aan dat dit onder garantie viel en dat er geen bijzonderheden waren.(Ik pas namelijk altijd goed op zodra ik iets onderteken).

Na een week belde ik Bever op om te vragen hoelang de jas weg bleef want dat was ik vergeten te vragen. De verkoopster kon mij aan de telefoon vertellen dat de jas helemaal niet meer terug kwam en dat ik een tegoedbon zou krijgen.
Ik was verbaasd omdat ik niks aan een tegoedbon heb, want ik wil er gewoon een nieuwe rits in en verder niet.

Een dag later breng ik een bezoek aan de winkel en de verkoopster gaf aan dat de kosten van een nieuwe rits incl. arbeidsuren teveel is voor de prijs van de jas. Dus daarom ontvang ik een tegoedbon…en daarnaast had ik het formulier getekend(ja, voor garantie en een nieuwe rits) en niet dat het hoofdkantoor besluit om mijn jas in te nemen en mij van een tegoedbon te voorzien waar ik niks aan heb, aangezien de winterjassen minimaal E100,- duurder zijn. Dus dan moet ik bijbetalen.
Ik heb aangegeven dat ze mijn jas terug moeten sturen of dat ik het geld terug wil hebben.
Vandaag ging ik bij de winkel langs en mijn jas was weer terug, zonder nieuwe rits. Ze konden verder niks voor mij doen…Wat een service.

Ik weet wel, ik kom nooit meer terug bij Bever Zwerfsport.

Desired solution:

Vergoeding van een nieuwe rits en anders het volledige bedrag terug zodat ik een nieuwe jas kan kopen. En absoluut geen tegoedbon.