My complaint:

Goedemiddag,

Ik zit dit jaar 15!!! jaar bij Hi / KPN, maar zo erg als dit heb ik het niet meegemaakt en eerlijk gezegd ben ik het nu meer dan zat. Ik zal u vertellen wat er speelt. Mijn telefoon is door jullie zoek gemaakt en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dit heeft me al 3 vrije dagen gekost.Nu heb ik contact gehad met de helpdesk en zou ik weer naar winkel moeten om daar in de rij te gaan staan. Dan moet ik wederom bevestigd krijgen dat mijn toestel er niet is en dan kan een klachtenprocedure ingestard worden. Hier ben ik tegenin gegaan en nu gingen ze de winkel mailen, want die krijgen ze telefonisch! niet te pakken. Doordat ze niet weten hoe snel een winkel reageerd kon het nu nog langer gaan duren.

Hierbij de uitgebreide versie:
Mijn telefoon is defect. Het abonnement en de verzekering hiervoor hiervan loopt bij HI. Na contact op te hebben genomen bleek dat de service om je toestel op te halen bij reparatie niet meer bestond. Ik op mijn vrije middag naar de stad. Ik wist niet dat er ook een HI winkel zat, dus eerst bij KPN naar binnen gelopen. Ruim 3 kwartier gewacht te hebben werd ik geholpen. Hierbij bleek dat er alleen een heel oud toestel was en ze me aanraden naar de HI winkel te gaan. Na wat uitleg ik hiernaartoe. Weer 3 kwartier wachten. Vervolgens de mededeling dat er geen leentoestel is ze waren alle 3??? uitgeleend en ik moest later maar terugkomen. Ook kon ik eventueel zelf een toestel regelen. Nu zit een leentoestel bij mijn verzekering in en verwacht ik die ook te krijgen. Hetzelfde geldt immers voor je auto. Je betaald niet voor niks meer.

Ik weer naar de KPN winkel. Half uur wachten en stiekem voorgelaten, omdat de jongen in de winkel me herkende. Het verouderde toestel ontvangen met de mededeling dat de jongen uit de HI winkel die ook bij hen had kunnen ophalen. Andersom had ook gekund, maarja niks aan te doen.

Binnen twee weken zou mijn toestel gereed zijn. Ik twee en een halve week later (12-10)weer bij de KPN winkel. Sorry uw toestel is er nog niet. Op deze website kunt u de status checken.

Eenmaal thuis ik de website opgezocht. Bleek mijn toestel de 3e al verzonden te zijn. Na diverse nummers van Hi en KPN gebeld te hebben kan niemand mij vertellen wat er met mijn toestel gebeurt is. Gister een uur geprobeerd via een direct nummer van de winkel dat ik achterhaald heb de winkel te bellen. Helaas zonder succes. Vandaag zelfde verhaal.

Op Twitter en over de telefoon verwijst Hi naar KPN naar webcare naar smartcare naar de winkel etc.
Het boeit mij eerlijk gezegd totaal niet bij wie de verantwoordelijkheid ligt. Ga jullie energie liever investeren in mijn probleem oplossen en mij het gevoel te geven dat ik een gewaardeerde klant ben. Dit laatste voel ik mij namelijk totaal niet meer.

Nu heb ik na een uitgebreide mailwisseling voor elkaar dat ik dus nog langer kan wachten op een nieuw toestel. Bezorgen doen ze niet??????

Desired solution:

Ik wil een nieuw toestel, heb ik ook recht op. Het liefste een nieuwer model dan ik had. Vergoeding voor alle uren die ik hierin gestoken heb. In geld of in korting op mijn abbonnement.

En ik wil hiervoor dus niet weer allemaal nummers bellen, e-mails sturen en in de rij gaan staan bij een winkel!