My complaint:

De afgelopen 5 weken hebben wij onze televisiegids niet ontvangen.
Sinds eind augustus al 6 keer niet, dus 6 van de 8 keer missen wij onze gids.
Postnl belt niet terug zoals afgesproken en liegt over bezoeken van postmedewerkers, die niet hebben plaatsgevonden. Volgens postnl al 3 x terwijl er maar 1 x iemand geweest is.

Desired solution:

Schadevergoeding, excuses en bezorging van de televisiegids.